عادل وواضح للطرفين
سياسة الاسترداد والإلغاء
نوضّح هنا متى يعود رصيدك تلقائيا إلى محفظتك، ومتى لا يُسترد، وكيف تلغي اشتراكك. القاعدة الأولى: ما يعود إليك يعود رصيدا في محفظتك، وما زاد عن سعر خدمتك يبقى لك.
1 — القاعدة باختصار
- ما يعود إليك يعود رصيدا في محفظتك على المنصة، لا إلى بطاقتك ولا إلى فودافون كاش أو إنستاباي.
- والرصيد يظهر في محفظتك، وتنفقه فورا في أي خدمة على المنصة.
- الرصيد المشترى يبقى معك بلا مدّة، أمّا الراجع من رصيد اشتراكك فيعود إلى رصيد اشتراكك ويتبع مدّته.
- وما زاد عن سعر خدمتك يبقى رصيدا لك، تنفقه في أي خدمة أخرى متى شئت.
- أمّا استرداد الرصيد غير المستخدَم إلى وسيلة دفعك فله مسار واحد موضّح في البند السابع.
2 — طبيعة الخدمة
- خدماتنا رقمية، تُسلَّم فور تنفيذها، وتُحفظ نتائجها في مكتبتك.
- لذلك نتعامل مع الخدمة المنفَّذة على أنها منتج استهلكتَه واستلمته بالكامل.
3 — الخدمة التي نُفِّذت وسُلِّمت
- الخدمة التي خُصم مبلغها ونُفِّذت لا تُسترد قيمتها، لأنها سُلِّمت بالفعل.
- وتظهر لك قيمة كل خدمة قبل تأكيدها، فالخصم يتم بعلمك وموافقتك.
- واختلاف الذوق أو تغيّر الرأي بعد التسليم لا يُعدّ سببا للاسترداد.
4 — متى يعود رصيدك تلقائيا
- إذا خُصمت قيمة خدمة ثم تعثّر تنفيذها عندنا أو عند مزوّد التقنية، عاد المبلغ المخصوم إلى محفظتك رصيدا تلقائيا.
- ويستوي في ذلك تعطُّل عندنا، أو تعذُّر من مزوّد التقنية، أو رفض دائم للمحتوى من المزوّد لا حيلة لنا فيه.
- لا تحتاج إلى طلب ذلك ولا إلى مراسلتنا: العودة تلقائية.
- وقد يظهر الرصيد فورا، وقد يستغرق حتى يومين في الخدمات الطويلة.
- ولا يحدث ذلك في صمت: نخبرك به على الشاشة وقتها، أو بإشعار في حسابك إن كنت قد أغلقتها، وتجد الحركة مسجّلة في سجل حركات محفظتك باسم «رصيد راجع».
- ولا تُطالَب بالدفع مرة ثانية عن محاولة لم تصلك.
- وإذا مرّ تسليمك بفحص مطابقة ولم يجتزه، لم تصلك النتيجة، وعاد المبلغ كاملا رصيدا في محفظتك.
- وإذا تأخّر ظهور الرصيد لأي سبب، راسلنا ونسوّي الأمر يدويا.
5 — الحدّ الأدنى للدفع، والفرق الذي يبقى لك
- أقلّ مبلغ تقبله بوابة الدفع في الدفعة الواحدة نصف دولار.
- فإذا كان المطلوب منك أقلّ من نصف دولار، دفعتَ نصف دولار.
- ويحدث ذلك حين يكون سعر الخدمة أقلّ من نصف دولار، أو حين يغطّي رصيدك جزءا من سعرها فلا يبقى إلا فرق صغير.
- وتُخصم قيمة خدمتك من هذه الدفعة، ويبقى الباقي رصيدا في محفظتك.
- وهذا الباقي ملكك: تنفقه في أي خدمة أخرى متى شئت، ولا يسقط بمرور الوقت.
- وهو ليس رسما لنا ولا عمولة، وإنما حدّ تفرضه بوابة الدفع على الدفعة الواحدة.
6 — الطلب المدفوع الذي لم يكتمل
- إذا دفعت ثم أغلقت الصفحة أو انقطع اتصالك قبل أن تستلم، ظلّ طلبك قائما في حسابك.
- لا يُلغى الطلب المدفوع، ولا تسقط قيمته بمرور الوقت، ولا تحتاج إلى دفع جديد لإكماله.
- تجده في مكتبتك ضمن «طلبات دفعت ثمنها ولم تكتمل»، وتكمله من أي جهاز متى شئت.
- وهذا الطلب لا يُسترد لأنه لم يُستهلك بعد، بل يبقى محفوظا لك حتى تكمله.
- والقاعدة عندنا: ما دفعتَه يبقى لك حتى تستلمه، أو يعود رصيدا إلى محفظتك.
7 — الرصيد غير المستخدَم
- يمكنك طلب استرداد الرصيد الذي لم تستخدمه خلال ثلاثين يوما من تاريخ شحنه.
- ويُردّ ما دفعتَه فعلا في تلك الدفعة، لا القيمة الاسمية للرصيد، وبعد خصم رسوم بوابة الدفع وحدها.
- ويكون الردّ إلى وسيلة الدفع نفسها التي شحنت بها.
- فإذا شحنت بفودافون كاش أو إنستاباي، رُدّ المبلغ بالجنيه المصري إلى المحفظة أو الحساب الذي حوّلت منه، بسعر الصرف المعتمد يوم شحنك.
- وهذا الطلب يُراجَع يدويا، ونردّ عليك خلال أيام عمل قليلة.
- ورصيد الهدايا والكوبونات والعروض المجانية غير قابل للاسترداد نقدا، لأنه منحة لا مبلغا دفعته.
- وكذلك رصيد العمولة الذي حوّلته إلى محفظتك: مساره النقدي مسار برنامج التسويق بالعمولة وحده.
8 — الاشتراكات والإلغاء
- يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من صفحة المحفظة.
- ويسري الإلغاء في نهاية الفترة المدفوعة، وتظل مستفيدا حتى نهايتها.
- والاشتراك بفودافون كاش أو إنستاباي فترة واحدة مدفوعة مقدما بلا تجديد تلقائي، فلا يحتاج إلغاء: ينتهي وحده في نهاية فترته.
- ولا يوجد استرداد جزئي عن فترة اشتراك بدأت بالفعل.
- ورصيد الاشتراك مخصّص لفترته: ما لم تستخدمه فيها لا ينتقل إلى الفترة التالية.
9 — التزام الجودة
- إذا ظهر في نتيجة سُلِّمت عيب تقني واضح، صحّحناها لك أو أعدنا تنفيذها.
- وهذا التزام بالجودة لا يشمل تغيّر الرأي أو اختلاف الذوق بعد التسليم.
- وبعض الخدمات تتيح لك محاولة أو تعديلا مجانيا، لا يُخصم من رصيدك، ويظهر لك ذلك في الخدمة نفسها.
10 — سحب رصيد أُضيف بغير وجه حقّ
- إذا ارتدّت دفعة أو أُلغيت من بوابة الدفع أو من بنكك، سحبنا من محفظتك الرصيد المقابل لها.
- وكذلك نصحّح أي رصيد أُضيف بالخطأ، أو نتج عن استخدام كوبون بالتحايل.
- ونعلمك بذلك، وتجد الحركة مسجّلة في سجل حركات محفظتك.
11 — كيف تراسلنا
- راسلنا على بريد الدعم موضّحا حسابك وتفاصيل طلبك:
- hello@anagahez.com
- نراجع طلبك ونردّ عليك خلال أيام عمل قليلة.
- وإذا كان لديك خلاف على عملية، فتواصل معنا قبل أن تتوجّه إلى بنكك، ونحلّه بإنصاف.
آخر تحديث: 2026